제1조 (목적)

본 정책은 회사가 제공하는 AI 챗봇 서비스(이하 "서비스")의 요금 결제, 플랜·옵션 변경, 해지, 환불 및 리소스 삭제에 관한 기준과 절차를 정함을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의)

1. "플랜"이란 회사가 정한 서비스 이용조건 및 이용요금에 따라 제공되는 서비스 상품으로, 청구 주기(월 단위)와 리소스 한도(최대 AI 챗봇 수, 최대 학습 DB 수, 최대 DB 용량, 토큰 사용량 등)를 포함한다.

2. "옵션"이란 플랜에 부가적으로 추가하거나 해지할 수 있는 유료 항목(예: 학습 DB 추가 단위)을 의미한다.

3. "리소스"란 챗봇, 학습 DB, DB 용량 등 플랜·옵션에 의해 한도가 부여되는 서비스 자원을 의미한다.

4. "결제금액"이란 해당 청구 주기에서 당해 플랜·옵션에 대하여 실제로 결제된 금액을 의미한다.

5. "청구기간"이란 해당 결제금액의 적용(이용) 기간을 의미한다.

6. "청구기간 일수"란 청구 주기 개시일부터 다음 청구 주기 개시일 전일까지의 실제 일수를 의미한다(예: 1월 1일 개시 주기는 31일, 2월 1일 개시 주기는 28일 또는 29일).

7. "경과일수"란 해당 청구 주기의 개시일부터 이벤트(환불·변경·해지) 발생일까지의 일수를 의미하며, 개시일과 이벤트 발생일을 모두 포함하여 산정한다.

   경과일수 = 이벤트 발생일 − 청구 주기 개시일 + 1일

8. "잔여일수"란 당해 청구 주기에서 이벤트 발생일 이후 남은 일수를 의미한다.

   잔여일수 = 청구기간 일수 − 경과일수

9. "이용"이란 제8조에서 정한 기준에 따라 서비스를 실제로 사용한 것을 의미한다.

10. "완전 미이용"이란 이벤트 발생일까지 이용기록(제8조)이 하나도 존재하지 않는 것을 의미한다.

제3조 (결제 정책)

1. 회원이 유료 플랜 또는 옵션에 가입(신청)하는 경우, 가입 즉시 해당 청구 주기의 이용요금이 결제된다.

2. 정기결제(자동결제) 방식의 요금제를 이용하는 경우, 청구 주기가 도래할 때마다 등록된 결제수단으로 이용요금이 자동 결제된다. 갱신(청구 주기) 기준일은 가입일의 해당 월 동일 일자로 하며, 해당 월에 동일 일자가 없는 경우에는 그 달의 말일로 한다.

3. 결제가 실패하는 경우 회사는 회원에게 통지하고 서비스 이용을 제한하거나 재결제를 요청할 수 있다. 납부가 확인될 때까지의 이용 제한은 회사의 정책에 따른다.

4. 결제 시 회원은 다음 사항에 동의하여야 한다.

   1. 결제 즉시 AI 챗봇·학습 DB 등의 저장을 위한 서버 리소스(Qdrant, MinIO 등)가 배정·운용되므로, 이용 개시 시점부터 청약철회가 제한될 수 있다는 점

   2. 해지·플랜·옵션 변경 시 이벤트 발생일 기준으로 일할 계산 환불이 적용된다는 점

   3. 환불 금액의 최소 차감 기준(제7조)이 적용될 수 있다는 점

5. 결제는 회사가 지정한 카드 결제수단으로 한정하며, 가상계좌·계좌이체 등 그 외 결제수단은 제공하지 않는다.

제4조 (플랜·옵션 변경 정책)

제1항 (업그레이드)

1. 플랜 또는 옵션을 상위로 변경(업그레이드)하는 경우, 변경 즉시 차액이 일할 계산되어 결제된다.

2. 업그레이드 추가 결제액은 다음 공식에 따른다.

   추가 결제액 = (신규 요금 − 기존 요금) × (잔여일수 / 청구기간 일수)

3. 업그레이드는 즉시 적용되며, 다음 청구 주기부터 신규 요금이 정액으로 청구된다.

4. 업그레이드는 추가 결제가 성공적으로 완료된 경우에만 적용된다. 승인 실패·취소 등으로 추가 결제가 완료되지 않은 경우 해당 변경은 적용되지 않으며, 플랜·옵션 및 결제 내역은 변경 이전 상태로 원상 복구(롤백)된다.

제2항 (다운그레이드)

1. 플랜 또는 옵션을 하위로 변경(다운그레이드)하는 경우, 변경 시점에 새 플랜·옵션의 리소스 한도(최대 AI 챗봇 수, 최대 학습 DB 수, 최대 DB 용량 등)를 충족하는지 검증한다.

2. 현재 사용량이 새 한도를 초과하는 경우 다운그레이드는 승인되지 않는다. 회사는 회원에게 현재 사용량과 새 한도를 안내하고, 초과분 리소스를 정리한 뒤 다시 신청하도록 안내한다.

3. 회원이 스스로 리소스를 정리하여 새 한도를 충족한 뒤 신청한 경우 다운그레이드는 즉시 적용된다.

4. 다운그레이드 시 발생하는 환불액은 다음 공식에 따른다.

   부분 환불액 = (기존 요금 − 신규 요금) × (잔여일수 / 청구기간 일수)

5. 다운그레이드는 즉시 적용되며, 미리 정하지 않은 리소스를 회사가 임의로 선택·제거하지 않는다. 제거 대상은 언제나 회원이 직접 지정하거나 삭제한다.

제3항 (리소스 삭제)

1. 챗봇, 학습 DB, DB 용량 등 리소스의 삭제는 회원이 직접 실행하며, 삭제 즉시 영구 삭제된다.

2. 회사는 삭제된 리소스의 복구를 보장하지 않는다. 삭제 전 회원에게 "되돌릴 수 없음"을 확인한다.

3. 별도의 보관 기간(소프트 삭제, 휴지통)을 두지 않는다.

제4항 (변경 신청 횟수 제한)

1. 업그레이드 및 다운그레이드를 포함한 플랜·옵션 변경 신청은 1개월(청구 주기)당 최대 3회로 제한한다.

2. 횟수 제한을 초과한 변경 신청은 승인되지 않으며, 이로 인한 별도의 결제·환불은 발생하지 않는다.

제5조 (서비스 해지)

1. 회원은 언제든지 서비스 이용계약을 해지할 수 있다.

2. 해지 시 당해 청구 주기의 잔여 기간에 해당하는 금액이 일할 계산되어 환불된다.

3. 해지 시점에 아래 사항이 적용된다.

   1. 해지 요청 즉시 서비스 이용이 종료된다.

   2. 당해 청구 주기의 이용요금은 환불 공식(제6조)에 따라 정산된다.

   3. 다음 정기결제는 이루어지지 않는다.

4. 회원은 해지 전에 필요한 데이터를 직접 백업·정리하여야 한다. 해지 후 데이터는 이용약관 제17조에 따라 처리된다.

제6조 (환불 계산 공식)

환불액·부분 환불액·추가 결제액은 이벤트 발생일(해지·다운그레이드·업그레이드 요청일)을 기준으로 일할 계산한다.

일할 사용분 = (경과일수 / 청구기간 일수) × 결제금액
환불액     = 결제금액 − 일할 사용분

1. 청구 주기 개시일과 이벤트 발생일은 모두 사용일로 처리한다. 이벤트 발생일(당일)도 사용일수에 포함한다.

2. 가입(결제) 후 당일에 해지하거나 변경하는 경우에도 당일 1일을 사용일로 처리한다.

   • 예: 1월 10일 가입 후 당일 해지 → 경과일수 1일

3. 잔여일수는 청구기간 일수 − 경과일수로 산정하므로, 경과일수와 잔여일수의 합은 항상 청구기간 일수와 일치한다.

   • 예: 1월 1일 구독(결제금액 60,000원, 청구기간 31일) 후 1월 10일 해지 → 경과일수 10일(1/1~1/10), 일할 사용분 = 10/31 × 60,000원, 환불액 = 21/31 × 60,000원

4. 업그레이드 추가 결제액·다운그레이드 부분 환불액도 동일한 일수 기준(청구기간 일수, 경과일수, 잔여일수)으로 산정한다.

   • 예: 1월 1일 구독(월 60,000원) 후 1월 10일 업그레이드(월 90,000원, 청구기간 31일) → 경과일수 10일, 잔여일수 21일, 추가 결제액 = (90,000 − 60,000) × 21/31원. 이때 1월 10일 당일은 기존 플랜의 사용일로 처리한다.

5. 일수 및 금액 산정 시 최종 금액은 원 단위 이하에서 회원에게 유리한 방향으로 처리한다.

6. 환불·추가 결제액은 이벤트 발생 시점의 현재 청구 주기에 대해서만 산정하며, 이미 결제가 확정된 이전 청구 주기의 이용요금은 환불 대상에서 제외한다.

제7조 (결제 후 7일 이내 환불 시 최소 차감 기준)

1. 결제일로부터 7일 이내에 해지 또는 다운그레이드로 인한 환불이 발생하는 경우, 공식(제6조)상 차감액(일할 사용분)이 당해 결제금액의 10% 미만이면 그 차감액 대신 결제금액의 10%를 차감한다. 즉, 차감액은 결제금액의 10%를 하회할 수 없다.

   차감액 = max(일할 사용분, 결제금액 × 10%)
   환불액 = 결제금액 − 차감액

2. 다만, 해당 결제에 대해 완전 미이용(제8조 이용기록이 하나도 없는 경우)이 확인되면 차감액은 0으로 하여 전액 환불한다.

3. 이 기준은 결제 즉시 배정·운용되는 서버 리소스의 매몰 비용과 결제 대행(PG) 수수료(환불 시 미반환)를 충당하기 위한 최소 사용분 보장으로, 회사가 이를 증빙할 수 있는 근거 자료를 유지·관리한다.

4. 결제일로부터 7일이 경과한 이후의 환불에는 본 조를 적용하지 않고 제6조 공식을 그대로 적용한다.

제8조 (이용의 판정 기준)

"이용"은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 기록이 존재하면 인정된다.

1. 다음 사항은 이용으로 판정하지 않는다.

   1. 로그인 및 페이지(콘솔) 조회

   2. 설정·프로필 수정 등 서비스 자원을 소비하지 않는 활동

2. 이용기록은 감사(audit) 로그를 근거로 하며, 별도의 심사 절차 없이 자동 판정한다. 챗봇을 생성한 후 삭제했더라도 이용 이력이 존재하는 것으로 본다.

3. "완전 미이용" 여부는 이벤트 발생일까지 위 이용기록이 존재하지 않는지로 판단한다.

제9조 (기타)

1. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령에 따른다.

2. 회사는 본 정책을 사전 고지 후 변경할 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지 및 이용약관 제3조에 따르는 것으로 한다.

3. 환불에 대한 회원의 입증 요청이 있는 경우 회사는 당해 결제 건의 결제·이용·환불 내역을 확인한 후 처리한다.