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서비스이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 나인스(이하 "회사")가 제공하는 AI 챗봇 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 서비스 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

  1. "회사"란 AI 챗봇 서비스를 제공하는 주식회사 나인스를 의미합니다.
  2. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 대화형 챗봇 서비스 및 이에 부수하여 제공되는 관리도구, 지식베이스, 통계, API, 위젯 등의 제반 서비스를 의미합니다.
  3. "회원"이란 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 사업자 또는 개인을 의미합니다.
  4. "고객사"란 회원 중 자신의 웹사이트, 애플리케이션 또는 기타 서비스에 회사의 AI 챗봇을 설치하여 최종 이용자에게 제공하는 회원을 의미합니다.
  5. "이용자"란 고객사가 설치한 AI 챗봇을 이용하는 웹사이트 방문자 또는 기타 최종 사용자를 의미합니다.
  6. "챗봇"이란 인공지능 기술 및 자연어 처리 기술을 이용하여 이용자의 질문을 분석하고 답변을 생성하는 소프트웨어를 의미합니다.
  7. "학습 데이터" 또는 "지식 데이터"란 고객사가 서비스에 업로드하거나 등록하여 챗봇의 답변 생성에 활용하도록 하는 문서, 웹사이트 정보, 텍스트, 이미지, 파일, FAQ, 상품정보, 서비스정보 및 기타 데이터를 의미합니다.
  8. "AI 생성 결과"란 챗봇이 이용자의 질문 및 서비스에 등록된 데이터를 바탕으로 인공지능 기술을 이용하여 생성한 답변 또는 기타 결과물을 의미합니다.
  9. "요금제"란 회사가 정한 서비스의 이용조건 및 이용요금에 따라 제공되는 서비스 상품을 의미합니다.
  10. "토큰"이란 AI 모델의 입력 및 출력 데이터를 처리하는 과정에서 사용량을 측정하기 위한 단위를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

  1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
  2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
  3. 회사가 약관을 변경하는 경우 변경 내용, 시행일자 및 변경 사유를 서비스 내에 공지합니다.
  4. 회원이 변경된 약관의 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
  5. 회원은 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 제공)

  1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공할 수 있습니다.

    1. AI 챗봇 서비스
    2. 고객사 웹사이트용 챗봇 위젯
    3. 고객사 지식 데이터 관리 기능
    4. 문서 및 파일 업로드 기능
    5. AI 기반 질문·답변 기능
    6. 대화 및 이용 통계 기능
    7. API 및 외부 서비스 연동 기능
    8. 기타 회사가 추가 개발하거나 제공하는 관련 서비스
  2. 회사는 서비스의 품질 향상 및 운영상 필요에 따라 서비스의 기능을 추가, 변경 또는 삭제할 수 있습니다.
  3. 회사는 AI 모델, 서버, 데이터베이스, 검색엔진, 클라우드 서비스 및 기타 외부 기술을 이용하여 서비스를 제공할 수 있습니다.
  4. 회사는 서비스의 안정적인 제공을 위하여 필요한 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.

제5조 (서비스 이용계약의 체결)

  1. 서비스 이용계약은 회원이 회사가 정한 절차에 따라 가입 또는 이용 신청을 하고 회사가 이를 승인함으로써 체결됩니다.

  2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 승인하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

    1. 타인의 정보를 이용하여 가입한 경우
    2. 허위 또는 부정확한 정보를 제공한 경우
    3. 서비스의 정상적인 운영을 방해할 목적으로 신청한 경우
    4. 법령 또는 공서양속에 위반되는 목적으로 서비스를 이용하려는 경우
    5. 과거 이용제한 또는 이용계약 해지 이력이 있는 경우
    6. 기타 회사가 합리적인 사유로 서비스 제공이 어렵다고 판단하는 경우

제6조 (회원의 계정 관리)

  1. 회원은 자신의 계정 및 로그인 정보를 안전하게 관리하여야 합니다.
  2. 회원은 자신의 계정을 제3자에게 양도, 대여 또는 이용하게 하여서는 안 됩니다.
  3. 회원의 관리 소홀로 인하여 발생하는 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
  4. 계정의 무단 사용이 의심되는 경우 회원은 즉시 회사에 통지하여야 합니다.

제7조 (고객사의 책임)

  1. 고객사는 자신이 서비스에 등록하는 학습 데이터 및 기타 콘텐츠에 대한 적법한 권리를 보유하거나 적법하게 사용할 권한을 확보하여야 합니다.
  2. 고객사는 챗봇을 통해 이용자에게 제공되는 상품, 서비스, 가격, 정책, 계약조건 및 기타 정보의 정확성과 최신성을 관리할 책임이 있습니다.
  3. 고객사는 서비스에 등록한 데이터의 내용에 대하여 법적 책임을 부담합니다.

  4. 고객사는 다음 각 호의 데이터 또는 콘텐츠를 적법한 권한 없이 서비스에 등록하여서는 안 됩니다.

    1. 제3자의 개인정보
    2. 저작권, 상표권, 특허권 등 제3자의 지식재산권을 침해하는 자료
    3. 영업비밀 또는 비공개 정보를 침해하는 자료
    4. 법령상 제공 또는 이용이 금지된 자료
    5. 기타 제3자의 권리를 침해할 우려가 있는 자료
  5. 고객사는 챗봇의 답변만을 근거로 이용자에게 중요한 의사결정을 하도록 유도하여서는 안 됩니다.
  6. 고객사는 챗봇이 제공하는 정보가 AI에 의해 자동 생성되는 정보임을 적절한 방법으로 고지할 수 있도록 필요한 조치를 취하여야 합니다.

제8조 (AI 생성 답변의 특성 및 한계)

  1. 서비스의 답변은 인공지능 모델과 고객사가 등록한 지식 데이터 등을 기반으로 자동 생성됩니다.
  2. AI 생성 답변은 사실과 다른 내용, 불완전한 내용, 오래된 정보 또는 문맥에 적합하지 않은 내용을 포함할 수 있습니다.
  3. AI 생성 답변이 고객사가 제공한 지식 데이터와 일치하지 않거나 해당 데이터에 존재하지 않는 내용을 생성할 가능성이 있습니다.
  4. 회사사는 AI 생성 답변의 정확성, 완전성, 최신성 또는 특정 목적에 대한 적합성을 보장하지 않습니다.
  5. AI 생성 답변은 의료, 법률, 세무, 금융, 투자, 안전, 계약 체결 및 기타 전문적인 판단을 대체하기 위한 것이 아닙니다.
  6. 회원 또는 이용자는 AI 생성 답변을 중요한 의사결정의 유일한 근거로 사용하여서는 안 되며, 필요한 경우 적절한 전문가 또는 공식 자료를 통해 별도로 확인하여야 합니다.
  7. 고객사가 챗봇을 통해 제공하는 정보의 최종적인 정확성과 적법성에 대한 책임은 해당 고객사에게 있습니다.

제9조 (학습 데이터 및 지식 데이터)

  1. 고객사가 서비스에 등록한 데이터의 소유권 및 지식재산권은 원칙적으로 해당 고객사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
  2. 고객사는 회사가 서비스를 제공하기 위하여 해당 데이터를 저장, 분석, 검색, 변환, 색인화 및 AI 처리할 수 있도록 필요한 권한을 회사에 부여합니다.
  3. 회사사는 서비스 제공에 필요한 범위를 벗어나 고객사의 데이터를 이용하지 않습니다. 다만, 관련 법령 또는 개인정보처리방침에서 달리 정한 경우에는 예외로 합니다.
  4. 고객사는 등록한 데이터에 개인정보, 민감정보, 영업비밀 등이 포함되는 경우 관련 법령에 따라 필요한 동의 및 보호조치를 취하여야 합니다.
  5. 회사사는 서비스의 안정성 및 보안을 위하여 데이터의 형식, 크기, 종류 및 저장기간 등에 제한을 둘 수 있습니다.
  6. 고객사가 삭제한 데이터는 회사의 시스템 및 백업 정책에 따라 일정 기간 동안 백업 또는 복구 데이터에 남아 있을 수 있습니다.

제10조 (개인정보 보호)

  1. 회사사는 회원 및 이용자의 개인정보를 관련 법령과 회사의 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
  2. 개인정보의 수집, 이용, 보관, 제공 및 파기 등에 관한 구체적인 사항은 회사의 개인정보처리방침에서 정합니다.
  3. 고객사가 자신의 웹사이트에서 챗봇을 이용하여 이용자의 개인정보를 수집하는 경우 고객사는 개인정보 보호 관련 법령에 따른 필요한 조치를 직접 이행하여야 합니다.
  4. 고객사는 챗봇을 통해 개인정보를 수집하거나 처리하는 경우 이용자에게 필요한 고지 및 동의를 제공하여야 합니다.
  5. 회사사는 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 개인정보를 처리할 수 있으며, 구체적인 처리관계 및 책임범위는 별도의 개인정보 처리 관련 계약 또는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제11조 (서비스 이용량 및 제한)

  1. 회사사는 요금제에 따라 챗봇 수, AI 사용량, 토큰 수, 저장공간, 파일 크기, API 호출량 및 기타 서비스 이용량을 제한할 수 있습니다.

  2. 회원이 요금제에서 정한 이용량을 초과한 경우 회사는 다음 각 호의 조치를 취할 수 있습니다.

    1. 추가 이용 제한
    2. AI 답변 생성 제한
    3. 추가 이용요금 부과
    4. 상위 요금제로의 변경 안내
    5. 기타 합리적인 범위의 이용 제한
  3. 구체적인 이용량 및 제한사항은 회원이 가입한 요금제의 상품 설명 또는 별도의 서비스 정책에 따릅니다.
  4. 회사사는 비정상적인 대량 요청, 자동화된 반복 요청 또는 서비스에 과도한 부하를 발생시키는 이용을 제한할 수 있습니다.

제12조 (금지행위)

회원은 서비스를 이용하면서 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

  1. 타인의 계정을 부정하게 이용하는 행위
  2. 회사 또는 제3자의 시스템에 비정상적인 부하를 발생시키는 행위
  3. 서비스의 API, 시스템 또는 보안기능을 우회하거나 침해하는 행위
  4. 서비스의 취약점을 탐색하거나 공격하는 행위
  5. 악성코드 또는 악성 프로그램을 업로드하는 행위
  6. 불법적인 콘텐츠를 생성, 저장 또는 유포하는 행위
  7. 타인의 개인정보를 불법적으로 수집 또는 처리하는 행위
  8. 타인의 저작권, 상표권, 특허권 또는 기타 권리를 침해하는 행위
  9. 사기, 피싱, 스팸 또는 기타 불법적인 목적으로 서비스를 이용하는 행위
  10. AI 모델의 정상적인 동작을 방해하거나 서비스의 제한을 우회하는 행위
  11. 회사의 사전 승인 없이 서비스를 재판매하거나 제3자에게 제공하는 행위
  12. 기타 관련 법령 또는 본 약관에 위반되는 행위

제13조 (지식재산권)

  1. 회사가 서비스의 제공을 위하여 개발한 프로그램, 소프트웨어, 디자인, UI, 로고, 상표, 데이터베이스 구조, 시스템 및 기타 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
  2. 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 회사의 지식재산권을 복제, 수정, 배포, 판매, 대여, 역설계 또는 기타 방법으로 이용할 수 없습니다.
  3. 고객사가 서비스에 등록한 데이터 및 콘텐츠에 대한 권리는 고객사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
  4. AI 생성 결과물에 관한 권리관계는 관련 법령 및 AI 모델 제공자의 정책에 따르며, 회사가 별도로 보유하지 않는 권리를 회원에게 양도하는 것으로 해석되지 않습니다.

제14조 (요금 및 결제)

  1. 서비스 이용요금은 회사가 정한 요금제 및 결제정책에 따릅니다.
  2. 회원은 회사가 제공하는 결제수단을 이용하여 서비스 이용요금을 결제하여야 합니다.
  3. 유료 서비스의 이용요금, 결제주기 및 제공범위는 회원이 선택한 요금제에 따라 달라질 수 있습니다.
  4. 회원이 자동결제 방식의 요금제를 이용하는 경우 결제주기가 도래할 때마다 등록된 결제수단을 통해 이용요금이 자동으로 결제될 수 있습니다.
  5. 결제 실패가 발생하는 경우 회사는 서비스 이용을 제한하거나 재결제를 요청할 수 있습니다.
  6. 서비스의 구체적인 결제, 해지 및 환불 기준은 별도의 결제 및 환불정책에 따릅니다.

제15조 (서비스 해지 및 이용 제한)

  1. 회원은 회사가 정한 절차에 따라 언제든지 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

  2. 회사사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

    1. 본 약관을 위반한 경우
    2. 이용요금을 정당한 사유 없이 지급하지 않은 경우
    3. 타인의 권리를 침해한 경우
    4. 서비스 운영을 고의 또는 중대한 과실로 방해한 경우
    5. 불법적인 목적으로 서비스를 이용한 경우
    6. 기타 정상적인 서비스 제공이 어렵다고 판단되는 경우
  3. 회사사가 이용계약을 해지하거나 이용을 제한하는 경우 원칙적으로 회원에게 그 사유를 통지합니다. 다만 긴급한 보안상 필요 또는 법령상 사유가 있는 경우 사후 통지할 수 있습니다.

제16조 (서비스의 일시 중단)

  1. 회사사는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.

    1. 서버 또는 네트워크의 장애
    2. 시스템 점검 및 유지보수
    3. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력
    4. 외부 AI 모델 제공업체의 장애
    5. 클라우드, 데이터센터, 네트워크 또는 외부 API 제공업체의 장애
    6. 정보보호 및 보안을 위해 긴급한 조치가 필요한 경우
    7. 기타 회사가 합리적으로 서비스 제공이 어렵다고 판단하는 경우
  2. 회사사는 가능한 경우 서비스 중단 전에 회원에게 이를 공지합니다.
  3. 회사사는 외부 서비스 제공자의 장애 등 회사가 직접 통제할 수 없는 사유로 발생한 서비스 중단에 대하여 책임을 부담하지 않을 수 있습니다.

제17조 (데이터의 보관 및 삭제)

  1. 회원이 서비스 이용계약을 해지하거나 회사가 이용계약을 종료한 경우 회사는 관련 법령 및 회사의 데이터 보관정책에 따라 회원의 데이터를 삭제할 수 있습니다.
  2. 회원은 이용계약 종료 전에 필요한 데이터를 직접 백업하여야 합니다.
  3. 회사사는 회원의 귀책사유로 인하여 삭제된 데이터의 복구를 보장하지 않습니다.
  4. 관련 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관할 수 있습니다.

제18조 (광고 및 외부 서비스)

  1. 회사사는 서비스 운영과 관련하여 광고 또는 프로모션 정보를 제공할 수 있습니다.
  2. 회사사는 서비스의 일부 기능을 제공하기 위하여 외부 AI 모델, 클라우드, 결제, 문자, 이메일, 분석 및 기타 외부 서비스를 이용할 수 있습니다.
  3. 외부 서비스의 이용조건 및 개인정보 처리 등에 대해서는 해당 외부 서비스 제공자의 정책이 적용될 수 있습니다.

제19조 (손해배상)

  1. 회사 또는 회원이 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 귀책 당사자는 관련 법령에 따라 손해를 배상할 책임이 있습니다.

  2. 회사사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

    1. AI 생성 답변의 오류, 부정확성 또는 불완전성
    2. 회원이 서비스의 답변을 검증하지 않고 이용하여 발생한 손해
    3. 고객사가 등록한 데이터의 오류 또는 부적법성
    4. 회원 또는 이용자의 귀책사유
    5. 외부 AI 모델 또는 외부 서비스의 장애
    6. 천재지변 및 기타 불가항력
    7. 회원의 서비스 이용환경 또는 네트워크 장애
    8. 회원이 약관 또는 회사의 안내사항을 준수하지 않아 발생한 손해
  3. 회사사의 손해배상 책임은 관련 법령에서 허용하는 범위 내에서 제한될 수 있습니다.

제20조 (면책)

  1. 회사사는 AI 기술의 특성상 서비스가 항상 정확하고 완전한 답변을 제공한다고 보장하지 않습니다.
  2. 회사사는 고객사가 챗봇을 통하여 이용자에게 제공하는 정보, 상품, 서비스, 가격, 계약조건 등에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
  3. 고객사와 이용자 사이에 발생한 거래, 계약, 상담, 분쟁 및 기타 법률관계에 대하여 회사는 당사자가 아니며, 특별한 사정이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
  4. 회사사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 매출, 영업성과, 업무효율 또는 기타 특정 결과를 보장하지 않습니다.

제21조 (회사의 의무)

  1. 회사사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
  2. 회사사는 회원의 데이터를 보호하기 위해 합리적인 보안조치를 취합니다.
  3. 회사사는 서비스에 중대한 장애가 발생한 경우 장애의 원인을 파악하고 복구를 위해 노력합니다.

제22조 (회원의 의무)

  1. 회원은 관련 법령, 본 약관 및 회사의 서비스 이용정책을 준수하여야 합니다.
  2. 회원은 서비스 이용에 필요한 정보를 정확하게 제공하여야 합니다.
  3. 회원은 자신의 계정 및 인증정보를 안전하게 관리하여야 합니다.
  4. 회원은 서비스 이용 과정에서 제3자의 권리를 침해하여서는 안 됩니다.
  5. 고객사는 챗봇을 통해 제공하는 정보의 정확성과 최신성을 적절하게 관리하여야 합니다.

제23조 (약관 외 준칙)

본 약관에서 정하지 않은 사항에 대해서는 관련 법령 및 회사가 정한 별도의 서비스 정책, 개인정보처리방침, 결제 및 환불정책 등에 따릅니다.

제24조 (분쟁의 해결 및 관할)

  1. 회사와 회원은 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 상호 협의하도록 노력합니다.
  2. 협의로 해결되지 않는 분쟁에 대해서는 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
  3. 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송은 관련 법령에 따른 관할법원 또는 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할법원으로 할 수 있습니다.

부칙

본 약관은 2026년 8월 25일부터 시행합니다.